Aufgabe:
Wie können Mitarbeiter eines internationalen pharmazeutischen Unternehmens die Bedeutung von Customer Experience (CX) nicht nur verstehen, sondern auch hautnah erleben? Ziel war es, im Rahmen eines interaktiven Trainingsevents das Bewusstsein für Kundenorientierung zu schärfen, neue CX-Ansätze zu entwickeln und das Thema „Future of Customer Experience“ emotional erlebbar zu machen.
Lösung:
In einer inspirierenden Beach-Location entstand ein außergewöhnliches Lern- und Erlebnisformat, das Wissen, Emotion und Interaktion miteinander verknüpfte. Herzstück des Events war eine interaktive CX-Ausstellung, in der die 60 Teilnehmer selbst in die Rolle ihrer Kunden schlüpften und entlang realer Touchpoints die Perspektive wechselten. Über verschiedene Workshop-Module wurden neue Ideen und konkrete Maßnahmen für die Optimierung der Customer Journey erarbeitet. Impulse aus einer Keynote sowie Best-Practice-Beispiele führender Tech-Unternehmen zeigten praxisnah, wie moderne Customer Experience gestaltet werden kann. Das offene Set-Up mit verschiedenen Interaktionsinseln lud zum Ausprobieren, Vernetzen und Mitgestalten ein. Ein sportliches Teambuilding-Programm, Entertainment und ein gemeinsames Barbecue am Strand sorgten für eine Atmosphäre, in der Lernen und Erleben nahtlos ineinander übergingen.
Erfolg:
Das Event vermittelte auf spielerische und nachhaltige Weise ein neues Verständnis für Kundenanforderungen.
Durch das individuelle Erleben und den aktiven Perspektivwechsel wurde Customer Experience nicht nur theoretisch greifbar, sondern emotional erfahrbar.
Der Tag stärkte das Bewusstsein für die Bedeutung von CX im Unternehmensalltag und förderte zugleich Teamspirit, Austausch und Innovationskraft
